打开 “疫情特考”中的QQ：助力教育“不掉线”

福建某学校英语老师通过QQ群给学生上网课

岁末年初的突发疫情，让各类线下教育转到线上，进一步带火了本就蓄势待发的在线教育。

作为一款国民级通讯及社交应用，腾讯QQ在疫情中被挖掘出诸多潜力，以突出的便利性和稳定的音视频通话能力，有效缓解了各地因疫情停课的燃眉之急。

停课不停学，线下转线上

大年初六，武汉市建港中学的思政老师李济华登录了武汉教育云平台，为高三学生授课。

“第一次当主播，既紧张又兴奋，学生们的学习热情都很高。”李济华说。

受新冠肺炎疫情影响，全国各地学校全面推迟春季开学时间。为响应教育部“停课不停学”的号召，不少学校线下转线上，开启了远程教学模式。

“我们利用QQ线上教学，可以在线签到、展示课件、插入音视频，对文档重点进行圈画，还能及时发布练习题，迅速统计学生知识掌握情况。”武汉市建港中学校长罗功成说。

“我们早就未雨绸缪，在QQ上开班主任会、备课组长会和年级老师会。”武汉市洪山高级中学的老师说，从建立远程教学微信群、QQ群，到组织学生在线自学微课，再到在线监督确保教学质量，老师们的操作日益熟练。

线下转线上，各地老师“脑洞大开”：在浙江，QQ群拍视频检查作业、QQ电话上课、连麦早读成为一股“清流”；在黄石，奥赛教练通过屏幕分享功能和话筒，为12名信息学奥赛学生线上“开小灶”；在郑州，一名高中生为老师手绘“QQ群开课指南”，在网上走红……

腾讯公司的数据显示，2月17日的线上开学高峰期，QQ群音视频最高同时在线用户达日常的4倍，手机端和PC端分别占65%和35%。

“基本覆盖了全国所有省份。其中，江苏、山东和湖北使用量位列前三。”腾讯QQ产品总监夏志勇说，江苏和山东是经济和人口大省，湖北作为疫情重灾区对线上教学的需求更为迫切。

让学生和家长放心

“虽然有疫情，但我和学生都不能等，必须一齐努力向前。”武汉市第六中学的高三语文老师张明兰说，每天课后都要批改、点评作业，还有个别答疑，和线下教学没什么差别。

武汉市第十一中学的高三学生邱俊妍，这个春节十分忐忑，直到老师们上线开课，心里才踏实。

“老师们都是第一次当主播，一听就是准备了很久。”邱俊妍说，有位老师全程举着电脑讲了2个小时。

“孩子说效果很好，很喜欢。”“昨天问了孩子，感觉效果挺好，学习效率提高了不少，对这种新型的授课方式，孩子的积极性很高。”在家长群里，这样的发言随处可见。

对于医务人员奋战在一线，家中孩子学习无人照顾的情况，湖北省黄石市第二中学的老师们大年初四在网上发起号召，免费为医务人员的子女在QQ群中答疑解惑。

“老师们非常负责，有时候抽查了作业还会私聊家长。”黄石妇幼保健院刘医生的孩子正在上高三，这个春节她只有两三天在家，看到孩子在线上学习，终于放心了。

特殊时期的责任和担当

虽然并非专门的在线教育软件，但QQ在这场“疫情特考”中表现优异。

“从大年初二开始，来咨询群通话和上课的用户逐渐增多，那时我们就意识到要延期开学，需要在线教育了。”夏志勇说，团队第一时间就对用户规模做了评估。

夏志勇认为，QQ开展在线教育有三大核心优势。

一是有用户基础。超过80%的手机用户都安装了QQ，学生群体用户非常活跃，这也是许多老师选择使用QQ的重要原因。

二是门槛低，操作简单。在QQ上直接点击群通话或者开始屏幕共享，就能开始上课。

三是技术过硬。QQ在音视频领域有超过10年的技术积累，能保证大并发量下系统稳定运行。

“首日流量猛增的时候，全网都在讨论各种系统的崩溃和卡顿，而QQ平台一直在正常运转。”夏志勇说，为了保障服务的顺畅运行，QQ申请了大量的服务器和人力资源。

“根据上课情况，我们做了很多改进，比如增强屏幕分享、增加录播回放等功能。观察到老师们的庞大需求后，我们还将群文件的容量从2G紧急升级到10G，永久储存、永久免费。”他说。

“为了完成系统扩容、功能增强、用户端引导和帮助等工作，我们两周多来全程无休。”QQ产品经理林晓钦说，“虽然不是医护人员，但感觉自己也在战疫第一线了。”

“我们的服务全免费。”夏志勇称，虽然音视频、文件等服务都是高带宽占用、高存储成本的业务，但在这个特殊时期贡献力量，是企业的责任和担当。

对此，腾讯副总裁、QQ负责人梁柱表示：“互联网企业对新冠肺炎的救助，不仅在于捐款，还有对疫情下社会新生需求的快速响应。”

“疫情时期无法开展线下教学，作为拥有大量学生用户的QQ，应承担起社会责任，切中亟需、用己所长，帮助学校、教培机构将教学转移到线上。”梁柱说。

“这对教育来说是一种机会”

“用户规模比我们的预期还要大。”腾讯社交平台部副总经理、QQ产品负责人张浩介绍，1月10日早上8点开始，群通话的活跃度迅速上升，很快逼近系统容量。

“我们预测下午的活跃度更高，迅速动手扩容，最终平稳度过了下午的高峰期。”他说。

业界观察人士称，在线教育近年来蓬勃发展，经过此次疫情的考验，有望得到进一步发展。

在中国教育科学研究院研究员储朝晖看来，在线教育不会完全替代课堂教学，而是为学生提供更多选择，以满足他们丰富多元的需求。

“这对教育来说也是一种机会。”储朝晖建议教育管理部门、学校和社会教育机构深入研究疫情期的学情需求，结合各地实际选择不同方案。

2019年9月，教育部等11部门发布相关意见，要求到2022年推出3000门国家精品在线开放课程、1000个国家虚拟仿真实验教学项目。

在政策利好及市场需求的刺激下，在线教育呈现蓬勃发展的态势。艾媒咨询预测，2020年中国在线教育用户规模将达到2.96亿，市场规模将达到4330亿元人民币。

“疫情过后，还会有许多K12补课、成人在线教育的场景。”张浩说，“作为一个用户驱动的团队，QQ的服务将比以前更强更好。”

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莲池周刊杂志社编辑部

2020/02/19